Гостиничный комплекс СОЮЗ

Телефон:

+7 (423) 238-87-34

Факс:

+7 (423) 238-80-11

Адрес:

690024, г. Владивосток, ул. 4-ая, дом 11



 

УТВЕРЖДАЮ

                                                                                                                      Генеральный директор

                                                                                                                      ЗАО «Курортстройсервис» 

                                                                                                                      ______________С.Н.Голда


ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ «СОЮЗ»

ЗАО «КУРОРТСТРОЙСЕРВИС»

 

Настоящий порядок проживания в гостиничном комплексе «Союз» ЗАО «Курортстройсервис» (далее Гостиничный комплекс) разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», на основании Постановления Правительства РФ от 25.04.1997г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и регулирует отношения в области размещения и проживания в гостиничном комплексе «Союз».

 

1.     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Гостиничный комплекс «Союз» расположен по адресу: г.Владивосток, ул. Четвертая, д. 11.

1.2. Режим работы Гостиничного комплекса – круглосуточный.

 

2.     УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ

 

2.1.Время размещения в Гостиничный комплекс – 13:00 по местному времени. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, Гостиничный комплекс предоставляет Гостю размещение при наличии свободных номеров.

2.2. Размещение в Гостиничном комплексе производится в порядке общей очереди.

       Внеочередное размещение в Гостиничном комплексе производится без дополнительной оплаты при условии предварительного бронирования или при наличии свободных номеров для следующих категорий граждан:

- Герои Российской федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы;

- Участники Великой Отечественной Войны;

- Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, их сопровождающие.

2.3. При размещении Гость предъявляет документ, удостоверяющий личность и вносит 100 % оплату за весь период проживания в Гостиничном комплексе.

Документами, удостоверяющими личность граждан, являются:

- Паспорт гражданина Российской Федерации;

- Свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

- Паспорт иностранного гражданина;

- Дипломатический паспорт.

2.4. При размещении Гостя гостиничный комплекс производит регистрацию по месту           пребывания (для граждан РФ) и учет по месту пребывания (для иностранных граждан) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Документами для осуществления регистрации по месту пребывания являются            паспорт и свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста).

Документами для осуществления учета по месту пребывания являются паспорт, виза, миграционная карта.

При заселении Гость собственноручно заполняет анкету (форма 5) в двух экземплярах.

Несовершеннолетние лица размещаются в Гостиничном комплексе с родителями или лицами их заменяющими.

 

3.     УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

 

3.1.Бронирование – предварительные, не менее чем за 24 часа, заказ Гостем номера с указанием даты и времени заезда, с оплатой стоимости проживания (гарантированное бронирование) или без оплаты стоимости проживания (негарантированное бронирование). Предварительный заказ номера с указанием даты и времени заезда и выезда, категории номера, осуществляемый компанией, заключившей договор с Гостиничным комплексом, так же считается гарантированным бронированием.

3.2. Бронирование номера в Гостиничном комплексе осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Гостиничного комплекса посредством почтовой, телефонной, иной связи или через официальный сайт Гостиничного комплекса.

            Адрес: 690024, г. Владивосток, ул. Четвертая, д. 11

            Тел.: (423) 238-87-34, 238-80-83

            Факс: (423) 238-80-11, 238-80-83

            E-mail: hotel@souz-hotel.com

            www.souz-hotel.com

3.3. При бронировании Гость указывает следующую информацию, необходимую Гостиничному комплексу для осуществления бронирования:

            - Дата и время заезда и выезда;

- Количество номеров;

            - Категория номера (номеров);

            - Имя гостя (гостей);

- Условия оплаты.

3.4. Бронирование считается подтвержденным после получения Гостем официального ответа Гостиничного комплекса с указанием номера брони посредством почтовой, телефонной, иной связи или через официальный сайт Гостиничного комплекса.

3.5. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за 1 сутки проживания с последующей, при размещении Гостя, оплатой остального срока проживания.

3.6. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемой даты заезда, то предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату, а бронирование аннулируется в 12:00 следующих суток по местному времени, если от Гостя не поступила информация о подтверждении бронирования.

3.7. При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронирование аннулируется в 18:00 даты заезда по местному времени.

 

4.     ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

 

4.1.Плата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиничным комплексом, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором                                 ЗАО «Курортстройсервис».

4.2. Оплата за проживание и услуги производится в рублях с учетом НДС.

4.3. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12:00 часов текущих суток по местному времени.

4.4. Расчетным часом всегда является 12:00 и оплата взимается в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю проживание в номере с 12:00 до 12:00 при любом времени заезда в указанный период времени.

Независимо от времени заезда первые сутки неделимы и оплачиваются полностью.

4.5. При заезде с 13:00 до 24:00 номер предоставляется до 12:00 следующих суток и оплата взимается как за сутки проживания. При этом ранний заезд может быть только при условии дальнейшего проживания не менее чем на 1 сутки и наличии свободных номеров.

4.6. При заезде с 00:00 до 06:00 номер предоставляется до 12:00 текущих суток и оплата взимается как за сутки проживания.

4.7. При заезде с 06:00 до 12:00 номер предоставляется до 12:00 текущих суток и оплата взимается как за 0,5 суток проживания.

4.8. При необходимости продления проживания, Гость может обратиться к администратору отдела приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостиничном комплексе срок проживания может быть продлен.

4.9. При продлении проживания  (выезд после расчетного часа) не более 6 часов после расчетного часа взимается почасовая оплата.

4.10. При продлении проживания (выезд после расчетного часа) от 6 до 12 часов после расчетного часа взимается плата в размере 50% суточного тарифа.

4.11. При продлении проживания (выезд после расчетного часа) от 12 до 24 часов после расчетного часа (расчетный час – 12:00) взимается оплата в размере 100% суточного тарифа.

4.12. При продлении проживания Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

4.13. Применяются следующие штрафные санкции:

§  В случае позднего изменения и аннуляции заявок на поселение индивидуальных гостей и групп:

- за 24 часа – 50% от стоимости забронированных номеров за одни сутки;

- в день заезда – 100% от стоимости забронированных номеров за одни сутки;

- не заезд – 100% от стоимости забронированных номеров, в которые заезд не состоялся (при условии, что бронь не была аннулирована в оговоренные сроки) за одни сутки.

4.14. Поселение детей (1 ребёнок) в возрасте до 7 лет с родителями (без предоставления спального места) осуществляется бесплатно. За 2-го ребёнка и более – доплата по 700 рублей в сутки.

4.15. Стоимость дополнительного места в номере (третьего гостя) – 1000 рублей в сутки.

4.16. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за дополнительную плату. Информация о дополнительных услугах, предоставляемых Гостиничным комплексом, размещена в информационных папках в каждом номере Гостиничного комплекса и на стойке Приема и Размещения.

4.17. Гостиничный комплекс предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

ü  Вызов скорой медицинской помощи.

ü  Пользование медицинской аптечкой.

ü  Доставка в номер корреспонденции по ее получении.

ü  Побудка Гостей к определенному времени.

ü  Предоставление ниток, иголок, кипятка, комплекта посуды и столовых приборов.

ü  Вызов такси.

ü  Предоставление детской кроватки (для детей до 2-х лет).

ü  Предоставление сейфа.

4.18. В период проживания Гость может оплачивать дополнительные услуги непосредственно в момент оказания услуги или записывать на свой счет в Гостиничном комплексе. Основанием для занесения стоимости услуги на счет Гостя в Гостиничном комплексе служит подпись Гостя на счете. Окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги производится при выезде Гостя. При расчете Гость получает чек ККМ.

 

5.     ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ.

 

5.1.Гость обязан ознакомиться с Правилами проживания в Гостиничном комплексе и Правилами пожарной безопасности и подтвердить факт ознакомления своей подписью.

5.2. Гость обязан соблюдать Правила, указанные в п. 5.1.

5.3. Гость обязан при уходе выключать все электрические приборы, водозаборные краны и закрывать за собой дверь гостиничного номера.

5.4. Гость обязан не нарушать режима отдыха других гостей.

5.5. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиничного комплекса. В случае утраты или порчи имущества Гостиничного комплекса Гость обязан возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному генеральным директором ЗАО «Курортстройсервис» прейскуранту.

5.6. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер.

 

6.     ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА.

 

6.1.Гостиничный комплекс обязан обеспечить заявленное качество услуг.

6.2. Гостиничный комплекс обязан предоставлять полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере Гостя в информационной папке, на стойке Приема и Размещения.

6.3. Гостиничный комплекс обязан предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений, которая находится у Администратора службы Приема и Размещения.

6.4. Гостиничный комплекс обязан незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя.

6.5. Гостиничный комплекс обязан устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления жалобы со стороны Гостя или заменить ее равнозначной услугой с согласия Гостя.

 

7.     В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ.

 

7.1.Передавать другим лицам ключ от номера, а также оставлять в номере посторонних и малознакомых лиц.

7.2. Приносить и хранить в номере гостиничного комплекса вещества и материалы, опасные для жизни и здоровья гостей, а также для имущества Гостиничного комплекса.

7.3. Держать в номере животных и птиц.

7.4. Пользоваться электронагревательными, за исключением электроприборов, установленных в гостиничном номере.

7.5. Курить в номерах для некурящих.

7.6. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.

 

8.     ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ.

 

8.1.В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей в службе Приема и Размещения. Гостиничный комплекс освобождается от ответственности за нахождение в номере Гостя незарегистрированных посетителей.

8.2. Гостиничный комплекс имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения Правил, указанных в п. 5.1. и несвоевременной оплаты услуг.

8.3. В случае отсутствия Гостя на момент окончания оплаченного срока проживания Администрация Гостиничного комплекса вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Администрация помещает на бесплатное хранение в сейф службы Приема и Размещения, остальные вещи помещаются на хранение в «Камеру хранения забытых и найденных вещей» в службе Приема и Размещения.

Порядок, правила хранения и выдачи забытого имущества утвержден Генеральным директором ЗАО «Курортстройсервис» и находится в службе Приема и Размещения (дежурного администратора).

Гостиничный комплекс в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, ценных бумаг и драгоценных вещей. Для хранения денег, ценностей, документов Гостю необходимо воспользоваться услугой мини-сейфа, который находится в номере или сейфом, расположенным в службе Приема и Размещения.

Администрация Гостиничного комплекса не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейф, расположенный в службе Приема и Размещения.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, немедленно заявляет об этом в службу Приема и Размещения. В противном случае, Гостиничный комплекс освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещении Гостиничного комплекса (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

Гость принимает к сведению и дает свое согласие на обработку Гостиничным комплексом его персональных данных, в объеме, необходимом для осуществления услуги проживания в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиничный комплекс руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 24.04.1997г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Гостиничный комплекс осуществляет обработку персональных данных в интересах Гостей, руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных», «Положением об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостиничном комплексе «Союз». Обработка персональных данных гостей производится в целях исполнения договора об оказании гостиничных услуг.